Sun Life首席执行官：数字化和健康驱动“将改变我们的外观”

Sun Life的总裁兼首席执行官Kevin Strain在接受Insurance Business的采访时强调，数字化转型和健康驱动将是公司未来发展的关键。Sun Life拥有超过150年的传统寿险业务历史，COVID-19大流行加速了文化转变，使数字化成为公司的关键任务。

Sun Life的客户现在期望与寿险公司有“完全数字化的旅程”，这是一个全球现象。Strain表示：“我们的业务完全以数字为导向，我们一直在强调文化上我们必须更像一家数字公司思考和行动。我们必须更加敏捷，我们必须将决策推向更接近客户的地方，这是我们思考业务方式的重大转变。”

Strain强调这种转变的重要性得到了该寿险公司2022年年度报告的支持，报告中提到了“数字”或“数字化”60次。值得庆祝的里程碑包括，去年使用Sun Life One Plan数字工具为加拿大人创建了超过65,000个财务规划，而在亚洲，83%的申请是通过数字方式进行的，这代表了12%的激增。

Strain认为，数字驱动在Sun Life实现其“帮助客户实现终身安全并过上更健康生活”的愿景时将发挥关键作用，公司将更加关注健康和幸福，并提供满足不断变化的生活、健康和财富需求的计划。

Strain表示：“这关乎创造与客户互动的数字方式，涵盖生活、健康和财富 – 并且更深入地涉及健康，这肯定会改变我们的外观。”

为了实现这一点，并使集团继续“展示影响”，它不再被视为过去的支持功能，Strain表示，Sun Life在去年实现了43亿加元的保险销售，并管理了1.33万亿加元的资产，已经寻求了新的思维方式。

敏捷性已成为这家拥有超过一个半世纪历史的保险公司的优先事项，各个部门与数字团队更紧密地合作，分享反馈和想法。

这种以数字为中心的方法也扩展到了Sun Life对其劳动力的看法。

Strain预测，“混合模式将持续存在”，但有一些警告。Sun Life目前致力于混合工作，大多数业务没有规定的天数，该集团已经有效地采取了按业务和按角色的方法，Strain说。例如，它的“高度协作”的资产管理业务要求人们更频繁地参与，而那些独立项目的工作人员则较少参与。

Strain说：“我们确实相信的一件事是，当人们进入办公室时，他们应该是为了协作，他们应该是为了团队合作，或者需要这种创新的会议而来。我们希望办公室对人们有吸引力；我们希望他们来是因为他们更接近文化，并且他们看到了这些关系的价值。”

文化规范和差异也起着作用，一些地区的工人更倾向于回到大流行前的规范。

Strain说：“如果你去亚洲，你会发现现在大多数人都回到了办公室。这是他们的选择，对吧？他们想回来有很多不同的原因，这些原因与文化有关。”

Sun Life首席执行官认为，顾问将长期存在，并将从技术中受益

寿险代理人和顾问与客户互动的方式也发生了变化，Strain进一步预测，与业务相关的混合期望将持续存在。

数字化已成为顾问和代理人的关键要求，而在生成性AI的进步和兴趣激增中，由ChatGPT的迅速崛起引发了公众兴趣，甚至有建议他们可能会发现自己与这项技术竞争。

Getsure生命保险公司对1000名美国消费者进行的最近一项调查发现，尽管68%的受访者预计保险代理人将在20年内被AI取代，但更多的人（70%）不会感到舒服与AI代理人打交道 – 只有9%的人表示他们会感到非常舒服。

Strain说：“计算机不能有同情心。生成性AI不会有同情心，而顾问的角色，即了解他们的客户并与客户产生共鸣，是非常重要的。”

客户可能期待计算机时代的解决方案，但顾问和代理人将继续在长期内发挥关键作用，客户希望继续与他们进行长期的“数字旅程”，在Strain看来。

Strain说：“顾问的角色今天比以往任何时候都更重要，因为将寿险、健康保险和财富产品结合在一起的复杂性和精细度，以及这是在一生中完成的事实。”

对于Sun Life首席执行官Kevin Strain关于数字化的方法和对未来寿险公司的愿景有何看法？请在下面的评论中告诉我们。