加拿大保险经纪如何在科技成本与繁杂法规的双重夹击下生存？
“如果各省能够统一法规，情况会轻松得多。”
在变革不断的时代，加拿大保险经纪正面临一系列严峻挑战。从自然灾害到通货膨胀，再到新出台的法律漏洞，2025年的前景对保险经纪行业而言并不轻松。加拿大保险经纪协会（IBAC）主席兼Ontario West and Bill Blaney Insurance Brokers合伙人Traci Boland（如图）直言不讳地谈到了法规、技术和环境对行业的冲击，尤其是在法律层面上。
“目前，加拿大各地的法规正在以极快的速度推行，”她在接受《保险业界》（IB）采访时表示。从汽车改革到严格的隐私法，保险经纪正在应对一波接一波的政策更新。“如果各省能够统一法规，情况会轻松得多。这些法规的初衷是为了保护消费者，而这也是保险经纪存在的意义所在。IBAC、IBAO以及其他经纪协会在消费者、经纪人和政府之间发挥着桥梁作用，他们参与了联邦和省政府在制定法规过程中的讨论。”
科技：双刃剑
数字化工具的兴起无疑改变了保险经纪行业的格局。据加拿大统计局数据显示，2024年，加拿大6.1%的企业在生产商品和提供服务时使用了人工智能技术。其中，人工智能主要用于协作工具（32.2%）、安全软件（28.7%）以及云解决方案（27.1%）。
Boland指出，近年来经纪行业在新技术方面达成了前所未有的一致。
“我们不再是一个分裂的声音了，”她提到了电子文档和编码系统标准化等里程碑式的成就。这些成果优化了运营流程，让经纪人有更多时间专注于服务客户。但采用新技术的高成本，往往让中小型经纪公司承担了不成比例的负担。
“缺点是，这很昂贵，特别是对中小型经纪公司来说，”Boland说道。
她还提到，IBAC即将推出更新版的技术网页，这可能会成为行业的“游戏规则改变者”。
“我们希望教育经纪人了解有哪些技术、价格是多少，以及它们如何发挥不同作用，”她说。通过揭开技术的神秘面纱并提供量身定制的建议，这一计划旨在“消除经纪人的恐惧和焦虑”。
然而，Boland也承认了“人性化”的重要性。“依然有消费者希望以传统方式进行交易，”她提到，经纪人必须调整服务以满足不同客户的偏好。在数字化时代，真正的挑战在于如何平衡创新与个性化——这是一项经纪人无法忽视的任务。
气候变化的挑战与机遇
在Boland看来，气候变化既是一个紧迫的问题，也是保险经纪重新定义自身价值的机会。“这是我们大显身手的时刻，”她说。“有很多工具可以帮助消费者主动降低风险。”
她还特别提到了国家洪水保险计划（National Flood Insurance Program）这一重要行业倡议。
“我们希望行业利益相关者和我们一起创建一个与现有私营部门协作的计划，”她表示。该计划旨在保护高风险房主，并突显了应对复杂气候挑战所需的协作努力。“虽然目前只针对高风险房产，但我们希望这个国家洪水保险计划能在2025年正式启动。”
危机中的启示
Boland强调，经纪人还必须加强对新兴风险领域的知识储备，而她本人在亲身经历了一次网络攻击后深有体会。
“我以为自己对网络保险产品很了解，但实际上并没有，”她坦言。“我们需要确保客户清楚，当网络攻击发生时他们将面临怎样的后果。如果没有好的产品，我们可能无法幸存下来。”
尽管挑战重重，Boland对加拿大保险经纪的未来依然保持乐观。她认为，行业的成功关键在于倡导、适应和教育。保险经纪必须充当消费者信任的守护者，在政策讨论中确保自己的声音，同时紧跟技术和环境趋势。
“与其事后支付高昂代价，不如在一开始就主动投入成本，”Boland总结道。