电话保险诈骗 – 理解其影响

尽管电话保险诈骗并不是新鲜事，但保险公司需要意识到这些非法活动如何可能对业务产生有害的影响。据Hiya的产品管理总监Jonathan Nelson表示，保险公司需要了解他们的客户是如何被误导或被恶意目标所针对的。他说：“当你成为汽车、保险或保修诈骗的受害者时，你最常遇到的是我们所说的非法潜在客户生成。”他的意思是，目标是操纵接收者与可能不知道他们的新客户是通过这种非法的诈骗渠道来的第三方保险公司签约。

在与保险业务的一次采访中，Nelson谈到了为什么欺诈电话会对保险公司产生负面影响，以及为什么车祸诈骗的发生率正在上升。

保险公司应该注意的是，这些欺诈活动可能会导致影响客户保留的复杂情况。被恶意代理人误导的客户认为他们当前的保险账户出了问题，并被告知他们需要做出改变。Nelson说：“他们没有意识到的是，他们实际上是在更换保险公司。”

诈骗者可能会尝试冒充知名的保险品牌，好像他们代表寻找客户线索的第三方保险公司。Nelson说：“在一些极端的情况下，诈骗者可能会错误地代表一个知名品牌来收集个人数据，以更改政策或取消它，并切换到另一家公司。”

涉及欺诈活动的诈骗者不仅仅是你的普通地下黑客，而是属于运行这些活动的公司。他们有自己的员工、自己的底线和绩效指标。Nelson说：“他们是专注的，会根据需要进行调整和发展。”

为了进行成功的活动，诈骗者会采取一些非法策略。潜在客户生成器会转向冷拨打电话，试图找到客户，做出恶意或虚假的声明，说服潜在的受害者他们需要立即采取行动来解决一个不存在的问题。